Si desea disputar una transacción realizada con su tarjeta Uphold, cree que su estado de cuenta o recibo tiene un error, o si necesita más información sobre una transferencia que aparece en el estado de cuenta o el recibo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por cualquiera de las dos vías:
Clientes en los Estados Unidos:
- Llámenos al +1 (515) 859-8338.
- Escríbanos: Uphold HQ Inc., 80 East Sir Francis Drake Blvd., Ste. 3D, Larkspur, CA 94939; o
- Mándenos email a cardsupport@uphold.com
Clientes en el Reino Unido:
- Llámenos al +44 203 893 3228
- Escríbenos a Card Services Support, PO BOX 5572, Brighton, BN50 8US; o
- Mándenos email a cardsupport@uphold.com
Debemos tener noticias tuyas en un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error apareció por primera vez en tu historial de transacciones (ya sea en la aplicación Uphold o enviada por correo electrónico o notificación push).
Por favor:
- Díganos su nombre y número de cuenta (si lo tiene).
- Describa el error o la transferencia de la que no está seguro y explique con la mayor claridad posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
- Díganos el importe en dólares del presunto error.
- Si nos lo comunica verbalmente, podemos exigirle que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.
Determinaremos si se ha producido un error en un plazo de 10 días hábiles desde que nos lo comunique y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, abonaremos en su cuenta, en un plazo de 10 días hábiles, el importe que usted considere erróneo, para que pueda disponer del dinero durante el tiempo que tardemos en completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en el plazo de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el importe en su cuenta.
En el caso de errores relacionados con cuentas nuevas, puntos de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta 90 días en investigar su queja o pregunta. En el caso de las cuentas nuevas, podemos tardar hasta 20 días hábiles en acreditar en su cuenta el importe que usted considera erróneo.
Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres días hábiles tras completar nuestra investigación. Si decidimos que no ha habido ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que hemos utilizado en nuestra investigación.