Si desea disputar una transacción realizada con su tarjeta Uphold, cree que su estado de cuenta o recibo tiene un error, o si necesita más información sobre una transferencia que aparece en el estado de cuenta o el recibo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por cualquiera de las dos vías:
- Llámenos al +44 203 893 3228
- Escríbenos a Card Services Support, PO BOX 5572, Brighton, BN50 8US; o
- Mándenos email a cardsupport@uphold.com
Debemos tener noticias tuyas en un plazo de 60 días a partir de la fecha en que el error apareció por primera vez en tu historial de transacciones (ya sea en la aplicación Uphold o enviada por correo electrónico o notificación push).
Por favor:
- Díganos su nombre y número de cuenta (si lo tiene).
- Describa el error o la transferencia de la que no está seguro y explique con la mayor claridad posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
- Díganos el importe en dólares del presunto error.
- Si nos lo comunica verbalmente, podemos exigirle que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.
Determinaremos si se ha producido un error en un plazo de 10 días hábiles desde que nos lo comunique y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, abonaremos en su cuenta, en un plazo de 10 días hábiles, el importe que usted considere erróneo, para que pueda disponer del dinero durante el tiempo que tardemos en completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en el plazo de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el importe en su cuenta.
En el caso de errores relacionados con cuentas nuevas, puntos de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta 90 días en investigar su queja o pregunta. En el caso de las cuentas nuevas, podemos tardar hasta 20 días hábiles en acreditar en su cuenta el importe que usted considera erróneo.
Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres días hábiles tras completar nuestra investigación. Si decidimos que no ha habido ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que hemos utilizado en nuestra investigación.
Nuestra tarjeta Uphold está disponible para los clientes del Reino Unido.
La tarjeta Uphold es aceptada por más de 50 millones de comercios en todo el mundo a través de la red Mastercard.
Al ser una "verdadera" tarjeta de débito, en lugar de una tarjeta recargable, es mucho más aceptada que muchas de sus competidoras, lo que aporta un nuevo nivel de utilidad a su cuenta Uphold.
Puede convertir cualquier activo que tenga en Uphold en dinero fiat para gastarlo en su tarjeta. Al viajar al extranjero, el uso de la tarjeta Uphold le protegerá de los tipos de cambio excesivos que cobran los bancos, que a veces llegan al 10%.
Por último, pero no por ello menos importante: con la tarjeta Uphold ganarás hasta un 4% de Crypto Rewards en XRP en todas las compras.
- XRP Rewards: ¡Obtén hasta un 4% de regreso en XRP en tus compras!
- Agrega tu Uphold Card a Apple Pay o Google Pay!
- Tasas de cambio atractivas.
- Tarjeta virtual gratuita.
- Bloquea y desbloquea tu tarjeta de manera instantánea desde la app.
- ¡Recarga tu tarjeta utilizando cualquier tipo de activo!
- Alertas de gastos instantáneas
- Información analítica sobre tus compras dividida por tipos.
Cuando utilizas tu tarjeta en el extranjero, automáticamente obtienes beneficios como: las tasas de cambio más bajas y cero cuotas adicionales.
Costos:
La tarjeta virtual de Uphold se puede activar de manera completamente gratuita.
Pedir una tarjeta física en el Reino Unido conlleva una tarifa única de 9,95 libras.
Límites:
Ver detalles adicionales en el Uphold Cardholder Agreement.
Si opta por pedir una tarjeta física, ésta debería entregarse en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Si no recibe su tarjeta, por favor llámenos al +44 203 893 3228 (UK), o por email a:
Vaya a la aplicación de Uphold, deslice hacia la izquierda para entrar a la sección de su tarjeta.
Presione “Activar tarjeta física”, y ¡Ya está listo!
El proceso de envío debe de ser sencillo, sin embargo por favor no active una tarjeta física hasta tenerla en su posesión.
Puedes seleccionar la moneda nacional o cualquier activo digital que prefieras para utilizarla como método de pago. Además, si su método de pago necesita recarga de fondos, puedes convertir cualquiera de los activos de tu monedero Uphold para hacerlo.
Abre tu aplicación Uphold:
- Deslice el dedo hacia la izquierda para acceder a la sección de tarjetas.
- En la parte superior izquierda, pulse el icono de la bandera (junto al saldo actual)
- Seleccione la fuente de financiación que desea utilizar.
Si necesita agregar fondos a su método de pago:
- Desde la misma pantalla, seleccione "Recargar su método de pago" en la parte inferior.
- Seleccione el activo con el que desea operar
- Sigue las indicaciones.
- Ya está todo listo.
Pedir un reemplazo para tu tarjeta es un proceso rápido y sencillo:
Ten en cuenta que primero debes cancelar tu tarjeta actual, luego abrir tu aplicación Uphold y deslizar el dedo hacia la izquierda. Puedes activar una nueva tarjeta inmediatamente.
Consulta los detalles de su transacción en la aplicación para obtener más información.
Si consideras que ha ocurrido un error, por favor llámanos al +44 203 893 3228 (UK), o contactanos por email a: cardsupport@uphold.com.
Como precaución, debes bloquear tu tarjeta en el menú de configuración de la tarjeta mientras investigas.
Sólo tienes que hacer clic en "Bloquear tarjeta" y ya está. Mientras tu tarjeta esté congelada, no se permitirá ninguna transacción.
Además, se le notificará si alguien intenta realizar una transacción con su tarjeta mientras está congelada. Ten en cuenta que incluso los pagos de las suscripciones que hayas establecido van a fallar si la tarjeta está bloqueada.
Tan pronto como te des cuenta de una transacción que no reconoces, por favor llama al +44 203 893 3228 (UK), o contactanos al email cardsupport@uphold.com para poder investigar más a fondo y ayudarte de la mejor manera posible.
Con Uphold Card obtén hasta un 4% de regreso en XRP en tus compras*.
Todas tus recompensas serán otorgadas en XRP - hasta 4%. Hay un límite de hasta £100.00 GBP en XRP al mes.
Obtendrás una devolución del 4% cuando gastes cripto y 2% cuando gastes FIAT o stablecoins.
Pago: Las cripto-recompensas se calcularán al final de cada mes natural y se añadirán a su saldo de Uphold en los 15 días siguientes. Los pagos deben tener un valor nocional de al menos $1.00 GBP equivalente para que la cantidad sea añadida a su saldo de Uphold. De lo contrario, no se abonará ningún dinero a su saldo de ese mes, pero el importe se trasladará al mes siguiente.
Puedes ver tu saldo de recompensas actualizado en la aplicación, así como los valores acumulados, los límites, etc.
* Las transacciones realizadas en las siguientes categorías de comerciantes o canales están excluidas del programa Crypto Rewards:
- Giros postales - transferencia bancaria
- Instituciones financieras - Desembolsos manuales de efectivo
- Instituciones financieras - desembolsos de efectivo automatizados
- Instituciones financieras - mercancías y servicios
- Quasi cash-Institución financiera operada por sus miembros
- Quasi cash
- Corredores de valores/intermediarios
- Institución financiera de carga de valor almacenado a distancia
- Carga de valor almacenado a distancia
- Proveedor de servicios de pago - transferencia de dinero
- Operación de pago - miembro financiero I
- Operación de pago - comerciante
- Transferencia de dinero-institución financiera operada por sus miembros
- Compra de valor-institución financiera operada por sus miembros
- Envío de dinero dentro del país
- Envío de dinero entre países
- Transacción de financiación de envío de dinero de Mastercard
- Transacciones de financiación Poi
- Rebajas/recompensas iniciadas por Mastercard
- Pagos en exceso
- Bonos de ahorro
- Retirada de fondos personales de pacientes del hospital
- Agencias de cobro de deudas
- Loterías estatales
- Casinos con licencia gubernamental (juegos de azar en línea)
- Carreras de caballos/perros autorizadas por el gobierno
- Apuestas, loterías, billetes o fichas de juego
- Juegos de azar - carreras de caballos y perros - lotería
- Organizaciones políticas
- Pagos de impuestos
- Servicios gubernamentales (nec) o departamentos de bomberos
- Transacciones intergubernamentales
- Pagos de préstamos del gobierno
- Pensión alimenticia, manutención de los hijos o gastos judiciales
- Multas
- Pagos de fianzas y bonos
- Prueba piloto de compra
- Servicio de remisión automatizado
- Servidor de credenciales Visa
- Servicios de emergencia Gcas (uso exclusivo de visados)
- Supermercados del Reino Unido, archivo electrónico en caliente
- Gasolineras del Reino Unido, archivo electrónico en caliente
- Compras dentro de la empresa
- Mcc definida por el cliente
- Comercio de telemarketing de salida
- Comerciante de teleservicios de entrada
- Servicios de acompañamiento
- Cargo por transacción postal
- Medicamentos, droguería y droguería
- Telemarketing, servicio de organización de viajes
- Multipropiedad
- Organizaciones benéficas o de servicios sociales
- Organizaciones religiosas
- Productos químicos y afines (nec)
Algunas gasolineras, como medida de precaución, pueden retener un importe adicional cuando se utiliza la tarjeta. El importe sobrante debería devolverse poco después de completar la transacción.
Reportala en la app de Uphold:
- Abra su aplicación Uphold.
- Desliza el dedo hacia la izquierda para acceder a tu tarjeta.
- Pulsa el icono de Configuración (esquina superior derecha).
- Pulsa Reporta la tarjeta como perdida o robada.
- Siga las instrucciones y cancele la tarjeta.
Puede activar su tarjeta virtual de manera inmediata.
Congelar tu tarjeta impide que se realicen transacciones. Además, se le notificará si alguien intenta realizar una transacción con su tarjeta.
- Abra su aplicación Uphold.
- Desliza el dedo hacia la izquierda para acceder a tu tarjeta.
- Pulsa el icono de Configuración (esquina superior derecha).
- Active la opción “Bloquear tarjeta”.
Verás un candado si tu tarjeta está bloqueada. Para desbloquearla, vuelve a hacer clic en el interruptor y completa la autenticación de 2 factores.
Ten en cuenta que no se permitirá ningún pago cuando la tarjeta esté congelada, incluidos pagos a suscripciones, en caso de tener alguna.
¡Estámos aquí para ayudar! Contáctanos al +44 203 893 3228 (UK), o envíanos un email a cardsupport@uphold.com.
Puedes ver fácilmente tu PIN en la aplicación: sólo tienes que ir a la configuración de tu tarjeta, tocar ver PIN y completar la autenticación de 2 factores. Por razones de seguridad, la pantalla se cerrará automáticamente después de unos segundos.
Puedes cambiar tu PIN en un cajero automático.
Agregar tu tarjeta a Apple Pay es sencillo:
iPhone
En el iPhone, abra la aplicación Wallet, pulse el signo más y siga las indicaciones.
Apple Watch
En el Apple Watch, abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone y selecciona "Wallet y Apple Pay", luego toca "Añadir tarjeta de crédito o débito" y sigue las indicaciones.
Haz clic aquí para saber más sobre cómo añadir tu tarjeta o cómo pagar con Apple Pay.
Agregar tu tarjeta a Google Pay es sencillo:
Desde la aplicación Google Wallet
Toca Añadir a Wallet, selecciona Tarjeta de pago y sigue las indicaciones.
Desde la aplicación Uphold
1. Accede a la sección Tarjeta Uphold
2. Pulsa el botón Añadir a Google Pay situado debajo de tu tarjeta.
Haz clic aquí para saber más sobre cómo añadir tu tarjeta o cómo pagar con Google Pay.