En Uphold, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible. Si considera que no hemos cumplido con nuestras obligaciones o que no hemos manejado un asunto de forma adecuada, puede presentar una queja formal. Tomamos las quejas con seriedad y nos comprometemos a revisarlas minuciosamente.
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Teléfono
Llame al número de teléfono gratuito de su región y deje un mensaje de voz en nuestra línea dedicada para quejas con la información necesaria. Nuestro equipo se comunicará con usted a través de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Uphold.
| Espacio Económico Europeo 🇪🇺 | +351 800 450 118 |
| Reino Unido 🇬🇧 | +448081641974 |
| Estados Unidos de América 🇺🇲 | +1 (888) 821-0966 |
Correo postal
Envíe su queja por correo de una de estas dos formas:
- Descargue y complete el archivo Presentar una Queja.pdf, luego imprímalo y fírmelo.
- O envíe una carta de formato libre que incluya los siguientes detalles:
- Nombre completo / entidad legal y, si corresponde, el nombre de su representante;
- EUID o, si no está disponible, el número de registro nacional o de identificación;
- Identificador de Entidad Jurídica (LEI, si está disponible);
- Referencia del cliente (si está disponible);
- Dirección completa;
- Correo electrónico;
- Número de teléfono;
- Una descripción detallada de la queja, que incluya:
- Qué sucedió y cuándo
- Sus expectativas de resolución
- Cualquier daño, pérdida o perjuicio causado (si es pertinente)
Incluya cualquier documentación de respaldo y envíe todo a la dirección correspondiente a su región:
| Espacio Económico Europeo 🇪🇺 | Uphold Digital Assets Europe, Unipessoal, Lda. Praça Conde de Agrolongo, nº 27, 1º piso 4700-312 Braga, Portugal |
| Reino Unido 🇬🇧 | Uphold Europe Limited Eastcastle House 27/28 Eastcastle House London W1W 8DH Reino Unido |
| Estados Unidos de América 🇺🇲 | Uphold HQ 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502 |
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Libro de reclamaciones electrónico
Este método está disponible exclusivamente para usuarios dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) 🇪🇺. Puede presentar su queja a través del libro de reclamaciones electrónico oficial.
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