¿Cómo funciona Vault?
Al crear tu Vault se generaron 3 llaves:
- La Vault Clave (Tuya)
- La Respaldo Clave (Tuya)
- La Uphold Clave
Vault utiliza una configuración de firma múltiple (“multi-sig”) que requiere dos de tus tres claves para mover los fondos.
Si pierdes alguna de tus claves, Uphold te ayudará a reemplazarla, restaurando el acceso a los fondos en tu monedero.
La Clave de Uphold puede co-firmar transacciones (que tú inicies) desde tu Vault hacia tu monedero de Uphold, y también puede ayudar con el reemplazo de claves.
Explicación de las claves del Vault
Esta clave se genera cuando configuras tu Vault y se almacena de forma segura en tu dispositivo. Para tu conveniencia, se usa automáticamente (junto con la Clave de Uphold) cada vez que transfieres activos desde el Vault a tu cuenta de trading de Uphold.
Uphold no puede acceder ni ver esta clave, por lo que recomendamos encarecidamente que hagas una copia de seguridad. Durante la configuración, se te pedirá respaldarla en iCloud o Google Drive en caso de que pierdas tu dispositivo.
Tu Clave de Respaldo se genera durante la configuración y sirve como una segunda forma de acceder a los activos de tu Vault. Se utiliza en circunstancias poco comunes, como cuando pierdes acceso a la plataforma de Uphold o deseas mover tus activos sin involucrar a Uphold.
Durante la configuración, se te guiará para crear esta clave y almacenarla de forma segura. Para mayor seguridad, asegúrate de guardarla en un lugar separado de tu Clave del Vault para evitar comprometer ambas claves en caso de que tu cuenta en la nube sea vulnerada.
Esta clave se usa en el día a día, bajo tu dirección, para co-firmar transacciones desde tu Vault hacia tu monedero de Uphold.
Cómo ubicar tus claves
Tanto tu Clave del Vault como tu Clave de Respaldo fueron generadas cuando te registraste en Vault.
La siguiente tabla resume dónde están almacenadas y cómo recuperarlas.
| Clave del Vault | Clave de Respaldo | |
| ¿Cómo se almacenó? | Automáticamente almacenada en el elemento seguro del dispositivo y opcionalmente en iCloud/Google Drive. | Escrita durante la configuración y almacenada manualmente en un lugar seguro y fuera de línea. Ej.: papel, placa metálica. |
| ¿Cómo recuperarla? | En tu servicio en la nube, carpeta “DO NOT DELETE - Uphold”, archivo vault.txt con tu frase de 12 palabras. | Guardada físicamente — solo tú sabes dónde se encuentra. |
| Información adicional | Si reemplazaste tu clave, usa el archivo con la fecha más reciente. | Solo tú conoces el estado de tu Clave de Respaldo. Es tu responsabilidad asegurarla. |
Reemplazo de una clave perdida o comprometida
Mientras tengas acceso a tu Clave del Vault o a tu Clave de Respaldo, puedes reemplazar una clave directamente desde la app de Uphold.
En la sección de Vault de la app, toca Administrar claves para ver el estado de tu clave en el dispositivo (“salud”) y las opciones para reemplazar cualquiera de las claves.
Opciones de verificación de estado:
| Estado | Mensaje | Acción recomendada | |
| Clave del Vault | Advertencia amarilla | Proveedor en la nube desconectado | Toca Conectar a la Nube y verifica el almacenamiento. |
| Advertencia amarilla | Tu Clave del Vault no está en la nube | Toca Guardar en la Nube para respaldarla. | |
| Advertencia roja | Tu Clave del Vault no está en el dispositivo ni en la nube | Toca Agregar Clave del Vault para generar una nueva o conectar otro servicio en la nube donde pueda estar. | |
| Clave de Respaldo | No aplica | Solo tú conoces el estado de tu Clave de Respaldo. Si deseas reemplazarla, toca ¿Quieres una nueva clave? | |
| Ambas claves | No aplica | Si pierdes ambas claves sin respaldo, perderás el acceso a tus activos de forma permanente. |
Vault Assist: acceder a tus fondos fuera de la app de Uphold
Vault Assist te permite acceder y mover todos los fondos de tu Vault en cualquier momento. Diseñado como herramienta de recuperación, solo permite retiros completos (100% del Vault). No permite retiros parciales.
Está alojado de forma independiente a Uphold para garantizar su disponibilidad incluso si Uphold dejara de existir.
Requisitos para usar Vault Assist:
- Clave del Vault
- Clave de Respaldo
- Dirección del monedero de cada Vault (por blockchain) y, para Vaults BTC, el Descriptor de Salida BTC:
- Incluidos en el correo enviado tras crear cada Vault;
- Asunto: “Vault account successfully created!”;
- La dirección también aparece en la app seleccionando el Vault y tocando Recibir.
- Dirección de destino y etiqueta (tag) del monedero que recibirá los fondos.
Pasos para retirar fondos:
- Abre la herramienta Vault Assist Tool.
- Selecciona el activo cripto que deseas retirar (p. ej., XRP*, BTC).
- Introduce la dirección del Vault (y el Descriptor BTC si aplica) y toca Enviar.
- Revisa el saldo del Vault y toca Retirar de Vault para continuar.
- Aparecerá un aviso explicando qué esperar al retirar con Vault Assist — si estás de acuerdo, toca Continuar.
- Ingresa la dirección de destino y etiqueta (tag), luego toca Enviar.
- Ingresa tu Clave del Vault y Clave de Respaldo, luego toca Confirmar y retirar.
*Si tienes tokens de XRPL como SOLO o CORE, debes retirarlos primero antes de poder retirar XRP. Se necesita XRP para transferir cualquier otro token en la red.
- Usar Vault Assist desactivará ese Vault.
- Puedes crear un nuevo Vault en cualquier momento.
- No reutilices las claves después de usar Vault Assist.