Consejos para una sesión de verificación satisfactoria, pasos para verificar su dirección residencial, instrucciones para volver a enviar su identificación y asistencia para problemas de carga de documentos.
Dependiendo de tu ubicación, te pediremos tu identificación y una selfie, ya sea durante el proceso de registro o cuando se alcance un determinado limite de depósito. Esto asegura que realmente seas tú quien crea la cuenta, nos ayuda a mantener nuestra plataforma segura y no te llevará casi nada de tiempo.
Antes de comenzar tu sesión de verificación de identidad, debes otorgar acceso a tu cámara y micrófono, si aún no lo has echo antes. Este paso es esencial para un proceso de verificación sin inconvenientes. Para aprender cómo autorizar estos permisos según el dispositivo que estés utilizando, sigue los pasos a continuación:
Navegador de desktop
Móvil
Sistema operativo
Verificar tu identidad es rápido y fácil si sigues estos consejos.
- Haz una foto clara y legible de tu documento de identidad válido con datos que coincidan con los de tu cuenta de Uphold.
- No se permiten máscaras, sombreros, gafas de sol ni gafas graduadas.
- Asegúrese de que su documento de identidad es válido durante al menos tres meses más.
- Fotografíe todo el documento de identidad, sin esquinas cortadas ni texto.
- Pruebe la aplicación móvil para problemas de cámara en un ordenador.
- Actualice la página para reiniciar después de cometer errores. Evite los envíos incompletos.
- No se aceptan archivos de imagen escaneados o guardados.
- Utilice un selfie en vivo, no una foto de una foto.
- Coloca la fuente de luz delante para que la cara esté bien iluminada.
- Toma una foto de la cabeza y los hombros sobre un fondo liso, como una foto de pasaporte.
Si no podemos verificar automáticamente tu dirección, o si quieres actualizarla más tarde, te pediremos una prueba aceptable de tu dirección residencial:
- Factura de servicios públicos* (por ejemplo, electricidad, agua, gas, internet, televisión por cable)
- Extracto bancario *
- Estado de cuenta de tarjeta de crédito *
- Contrato de arrendamiento o estado de cuenta de hipoteca
- Declaración de impuestos
- Facturas del impuesto municipal
- Certificación de residencia emitida por el gobierno
Para que todo vaya sobre ruedas
- El documento debe incluir su dirección de residencia completa y su nombre y apellidos.
- Escanea el documento completo o la página completa. Evita recortar esquinas o lados; los documentos recortados no son aceptados.
- Sube el documento original en formato PDF o escanea el documento en físico (no se aceptan fotos de una pantalla).
*Este documento debe estar fechado dentro de los últimos 60 días.
Estos pasos le ayudarán a completar el proceso de verificación de su identidad dentro de la aplicación.
1 - En la aplicación, pulse el banner "Completar verificación de cuenta".
2 - Pulse "Iniciar verificación" y siga las instrucciones.
3 - Haz una foto de tu documento de identidad oficial.
4 - Siga las instrucciones para hacerse un selfie en tiempo real.
Si Uphold no acepta tu documento o aparece un error al registrarte, puedes intentar algunas soluciones:
- Asegúrese de que dispone de la última versión de su navegador de Internet o de la aplicación móvil de Uphold.
- Comprueba si el tamaño del archivo es superior a 8 Mb. Pruebe con un archivo de menor tamaño, por ejemplo, 2 MB.
- Intenta restablecer tu conexión a Internet (router o módem).
- Las restricciones de la conexión a Internet podrían ser la causa (cortafuegos, antivirus). Inténtalo desde otra red, por ejemplo, si lo intentas desde tu oficina, inténtalo desde tu red doméstica.