Consejos para una sesión de verificación satisfactoria, pasos para verificar su dirección residencial, instrucciones para volver a enviar su identificación y asistencia para problemas de carga de documentos.
Verificar tu identidad es rápido y fácil si sigues estos consejos.
- Haz una foto clara y legible de tu documento de identidad válido con datos que coincidan con los de tu cuenta de Uphold.
- No se permiten máscaras, sombreros, gafas de sol ni gafas graduadas.
- Asegúrese de que su documento de identidad es válido durante al menos tres meses más.
- Fotografíe todo el documento de identidad, sin esquinas cortadas ni texto.
- Pruebe la aplicación móvil para problemas de cámara en un ordenador.
- Actualice la página para reiniciar después de cometer errores. Evite los envíos incompletos.
- No se aceptan archivos de imagen escaneados o guardados.
- Utilice un selfie en vivo, no una foto de una foto.
- Coloca la fuente de luz delante para que la cara esté bien iluminada.
- Toma una foto de la cabeza y los hombros sobre un fondo liso, como una foto de pasaporte.
Si no podemos verificar automáticamente tu dirección, o si quieres actualizarla más tarde, te pediremos una prueba aceptable de tu dirección residencial:
- Extracto bancario
- Extracto de la tarjeta de crédito
- Contrato de alquiler o hipoteca
- Factura de servicios públicos
- Factura de Internet, televisión por cable o teléfono
- Declaración de la renta
- Facturas de impuestos municipales
- Certificado de residencia expedido por el Gobierno
- El documento debe incluir su dirección de residencia completa y su nombre y apellidos.
- Escanee todo el documento y evite cortar esquinas o lados. Asegúrese de que no falte ninguna parte del documento.
- Este documento debe estar fechado en los últimos 3 meses, en formato PDF y ser visible en su totalidad.
Estos pasos le ayudarán a completar el proceso de verificación de su identidad dentro de la aplicación.
1 - En la aplicación, pulse el banner "Completar verificación de cuenta".
2 - Pulse "Iniciar verificación" y siga las instrucciones.
3 - Haz una foto de tu documento de identidad oficial.
4 - Siga las instrucciones para hacerse un selfie en tiempo real.
Si Uphold no acepta tu documento o aparece un error al registrarte, puedes intentar algunas soluciones:
- Asegúrese de que dispone de la última versión de su navegador de Internet o de la aplicación móvil de Uphold.
- Comprueba si el tamaño del archivo es superior a 8 Mb. Pruebe con un archivo de menor tamaño, por ejemplo, 2 MB.
- Intenta restablecer tu conexión a Internet (router o módem).
- Las restricciones de la conexión a Internet podrían ser la causa (cortafuegos, antivirus). Inténtalo desde otra red, por ejemplo, si lo intentas desde tu oficina, inténtalo desde tu red doméstica.