Consejos para una sesión de verificación satisfactoria, pasos para verificar su dirección residencial, instrucciones para volver a enviar su identificación y asistencia para problemas de carga de documentos.
Al crear una cuenta, te pedimos tu DNI y un selfie para asegurarnos de que eres realmente tú quien la crea. Esto nos ayuda a verificar tu identidad, mantiene la seguridad de nuestra plataforma y no lleva nada de tiempo.
Antes de comenzar tu sesión de verificación de identidad, es posible que necesites otorgar acceso a tu cámara y micrófono. Este paso es esencial para un proceso de verificación sin inconvenientes. Para aprender cómo autorizar estos permisos según el dispositivo que estés utilizando, sigue los pasos a continuación:
Navegador de desktop
Móvil
Sistema operativo
Verificar tu identidad es rápido y fácil si sigues estos consejos.
- Haz una foto clara y legible de tu documento de identidad válido con datos que coincidan con los de tu cuenta de Uphold.
- No se permiten máscaras, sombreros, gafas de sol ni gafas graduadas.
- Asegúrese de que su documento de identidad es válido durante al menos tres meses más.
- Fotografíe todo el documento de identidad, sin esquinas cortadas ni texto.
- Pruebe la aplicación móvil para problemas de cámara en un ordenador.
- Actualice la página para reiniciar después de cometer errores. Evite los envíos incompletos.
- No se aceptan archivos de imagen escaneados o guardados.
- Utilice un selfie en vivo, no una foto de una foto.
- Coloca la fuente de luz delante para que la cara esté bien iluminada.
- Toma una foto de la cabeza y los hombros sobre un fondo liso, como una foto de pasaporte.
Si no podemos verificar automáticamente tu dirección, o si quieres actualizarla más tarde, te pediremos una prueba aceptable de tu dirección residencial:
- Factura de servicios públicos* (por ejemplo, electricidad, agua, gas, internet, televisión por cable)
- Extracto bancario *
- Estado de cuenta de tarjeta de crédito *
- Contrato de arrendamiento o estado de cuenta de hipoteca
- Declaración de impuestos
- Facturas del impuesto municipal
- Certificación de residencia emitida por el gobierno
- El documento debe incluir su dirección de residencia completa y su nombre y apellidos.
- Escanea el documento completo o la página completa. Evita recortar esquinas o lados; los documentos recortados no son aceptados.
- Sube el documento original en formato PDF o escanea el documento en físico (no se aceptan fotos de una pantalla).
*Este documento debe estar fechado dentro de los últimos 3 meses.
Estos pasos le ayudarán a completar el proceso de verificación de su identidad dentro de la aplicación.
1 - En la aplicación, pulse el banner "Completar verificación de cuenta".
2 - Pulse "Iniciar verificación" y siga las instrucciones.
3 - Haz una foto de tu documento de identidad oficial.
4 - Siga las instrucciones para hacerse un selfie en tiempo real.
Si Uphold no acepta tu documento o aparece un error al registrarte, puedes intentar algunas soluciones:
- Asegúrese de que dispone de la última versión de su navegador de Internet o de la aplicación móvil de Uphold.
- Comprueba si el tamaño del archivo es superior a 8 Mb. Pruebe con un archivo de menor tamaño, por ejemplo, 2 MB.
- Intenta restablecer tu conexión a Internet (router o módem).
- Las restricciones de la conexión a Internet podrían ser la causa (cortafuegos, antivirus). Inténtalo desde otra red, por ejemplo, si lo intentas desde tu oficina, inténtalo desde tu red doméstica.