Para restablecer tu autenticación de 2 factores (2FA), sigue uno de los métodos a continuación según tu situación:
No puedo acceder a mi método 2FA y necesito un restablecimiento rápido
Restablecer tu contraseña también restablecerá tu autenticación de 2 factores (2FA). Necesitarás configurarla nuevamente después de cambiar tu contraseña. Aunque restablecer tu contraseña también restablece la autenticación de 2 factores, tu cuenta permanecerá segura. Utilizamos medidas de seguridad adicionales, como dispositivos de confianza y verificación mediante selfie, para confirmar tu identidad y proteger tu cuenta.
Si los pasos anteriores no resolvieron tu problema, prueba alguna de estas opciones según tu situación:
Estoy usando SMS para 2FA y necesito restablecerlo
- Usa el formulario de restablecimiento de 2FA por SMS aquí para iniciar el restablecimiento.
- Una vez enviado, pasarás por los pasos de verificación de identidad antes de que se restablezca el servicio.
Tengo la clave de seguridad original de 2FA (aplicación de autenticador)
- Reinstala la aplicación de autenticador en tu dispositivo.
- Ingresa la clave de seguridad desde tu copia de seguridad.
- La autenticación de 2FA será restaurada.
Estoy conectado en mi dispositivo antiguo (aplicación de autenticador)
- Abre la aplicación de Uphold en tu dispositivo antiguo.
- Ve a Más > Configuración > Seguridad > Cambiar a un nuevo dispositivo.
- Ingresa el código de verificación desde tu aplicación de autenticador en el dispositivo antiguo.
- Se mostrará tu clave de seguridad, junto con un código QR para configurar la 2FA en tu nuevo dispositivo.
No tengo acceso a mi clave de seguridad, pero conozco mi contraseña (aplicación de autenticador)
| Abre la aplicación de Uphold (si estás conectado) o ve a la pantalla de inicio de sesión (si no estás conectado) | |
| Si estás conectado: | Si no estás conectado: |
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No tengo acceso a mi correo electrónico y no conozco mi contraseña de Uphold
- Envía un ticket de soporte usando el formulario.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para verificar tu identidad y ayudarte a restablecer la autenticación de 2 factores.