Na Uphold, esforçamo-nos por proporcionar a melhor experiência possível. Se acredita que não cumprimos as nossas obrigações ou que não tratámos um assunto de forma adequada, pode apresentar uma reclamação formal. Levamos as reclamações a sério e comprometemo-nos a analisá-las minuciosamente.
Submeta a sua reclamação
| Clique aqui para submeter a sua reclamação. A nossa equipa irá analisar os detalhes e responder o mais rapidamente possível. |
Métodos alternativos, dependendo da sua região (clique para saber mais):
Telefone
Ligue para o número de telefone gratuito da sua região e deixe uma mensagem na nossa linha dedicada a reclamações com as informações necessárias. A nossa equipa entrará em contacto consigo através do endereço de email associado à sua conta Uphold.
| Espaço Económico Europeu 🇪🇺 | +351 800 450 118 |
| Reino Unido 🇬🇧 | +448081641974 |
| Estados Unidos da América 🇺🇲 | +1 (888) 821-0966 |
Correio postal
Submeta a sua reclamação por correio de uma das duas formas:
- Descarregue e preencha o documento Apresentação de uma Reclamação.pdf, depois imprima e assine.
- Ou envie uma carta com o formulário que inclua os seguintes detalhes:
- Nome completo / entidade legal e, se aplicável, o nome do seu representante;
- EUID ou, se não disponível, o número nacional de registo ou de identificação;
- Identificador da Entidade Legal (se disponível);
- Referência do cliente (se disponível);
- Morada completa;
- Endereço de email;
- Número de telefone;
- Descrição detalhada da reclamação, incluindo:
- O que aconteceu e quando
- As suas expectativas para a resolução
- Qualquer dano, perda ou prejuízo causado (se relevante)
Inclua qualquer documentação de apoio e envie tudo para o endereço correspondente à sua região:
| Espaço Económico Europeu 🇪🇺 | Uphold Digital Assets Europe, Unipessoal, Lda. Praça Conde de Agrolongo, nº 27, 1º piso 4700-312 Braga, Portugal |
| Reino Unido 🇬🇧 | Uphold Europe Limited Eastcastle House 27/28 Eastcastle House London W1W 8DH Reino Unido |
| Estados Unidos da América 🇺🇲 | Uphold HQ 228 Park Ave. S., #50458, New York, NY 10003-1502 |
⚠️ Os custos de envio são da responsabilidade do remetente.
Livro de reclamações eletrónico
Este método está disponível exclusivamente para utilizadores dentro da Espaço Económico Europeu (EEE) 🇪🇺. Pode submeter a sua reclamação através do livro de reclamações eletrónico oficial.
Este processo destina-se apenas a reclamações formais. Para questões gerais ou atualizações sobre tickets de suporte existentes, por favor utilize os nossos canais de suporte adequados. Se não for uma reclamação, a resposta pode não corresponder às suas necessidades.