Antes de comenzar
- Consulta nuestra página de estado para descartar una interrupción del servicio o un mantenimiento programado.
- Si estás utilizando el autorrelleno, escribe tu correo electrónico y contraseña manualmente. El autorrelleno puede agregar espacios al final o ingresar una contraseña antigua, lo que provoca errores de inicio de sesión.
No recuerdo mi contraseña
- Toca Iniciar sesión y luego selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y abre el enlace de restablecimiento que te enviemos.
- El enlace solo es válido durante 15 minutos.
- Utiliza el mismo dispositivo, navegador web y la misma red de principio a fin para evitar que el enlace falle.
- Establece tu nueva contraseña e ingresa tu código de 2FA para completar el proceso.
Guía completa: Cómo actualizar, cambiar o restablecer tu contraseña. ¿No recibiste nada o el enlace falló? Consulta más abajo.
Problemas con la autenticación de 2 factores (2FA)
Utiliza esto si perdiste o cambiaste tu teléfono, cambiaste tu número o eliminaste tu aplicación de autenticación. Proceso de recuperación: Autenticación de 2 factores (2FA).
Si no estás recibiendo un código de verificación, revisa la columna que corresponda a tu configuración.
| Código por SMS | Código de una aplicación de autenticación |
|---|---|
|
¿Recibes códigos pero son rechazados?
|
No recuerdo o perdí el acceso a mi dirección de correo electrónico
Si olvidaste el correo electrónico que usas para Uphold, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Revisa todas tus cuentas de correo. Busca en tu bandeja de entrada cualquier correo que hayas recibido de Uphold (fondos recibidos, enviados, gastados o intercambiados).
- Consulta tu lista de contactos de Uphold. Si alguna vez enviaste fondos a un familiar o amigo con cuenta en Uphold, es posible que puedan ayudarte a identificar la dirección de correo electrónico que utilizaste.
Importante: Solo nos pondremos en contacto contigo desde los siguientes dominios:
- @uphold.com
- @help.uphold.com
- @marketing.uphold.com
- @upholdmail.com
- @unboxed.uphold.com
Si perdiste el acceso a tu correo electrónico y no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Uphold, contáctanos mediante este formulario para abrir un ticket y nos pondremos en contacto para verificar tu identidad y ayudarte a resolverlo.
No estoy recibiendo correos electrónicos de Uphold
- Busca "uphold" en todo tu correo, incluidas las carpetas de Spam, Correo no deseado y Archivos.
- Verifica que tus filtros y reenvíos no estén desviando nuestros correos a otro lugar.
- Comprueba que tu buzón de correo no esté lleno. Un buzón lleno rechaza los correos nuevos.
- Agrega noreply@uphold.com a tu lista de remitentes seguros.
- Consulta con tu proveedor de correo si uphold.com está siendo bloqueado a nivel de servidor.
El enlace de confirmación por correo no funciona
Los enlaces están vinculados al dispositivo y a la conexión en la que iniciaste el proceso. Esa suele ser la razón por la que fallan.
- Empieza y termina en el mismo dispositivo y navegador web.
- Mantente en la misma red. No cambies de Wi-Fi a datos móviles a mitad del proceso.
- Revisa los bloqueadores de red y del dispositivo:
- Desactiva tu VPN. En dispositivos Apple, desactiva también Relé privado (Private Relay), ya que enmascara tu IP de la misma manera. Cómo administrar el Relé privado.
- En dispositivos Android, si el enlace se abre en un navegador en lugar de la app de Uphold, ve a Ajustes del dispositivo → Aplicaciones → Uphold → Abrir por defecto (o Abrir enlaces) → activa la opción Abrir enlaces compatibles.
- Solicita un enlace nuevo. Los anteriores vencen después de 15 minutos.
Me piden que apruebe mi inicio de sesión en mi teléfono
Esto es normal. Los inicios de sesión web requieren la aprobación desde un dispositivo móvil de confianza.
- Inicia sesión en la web de forma habitual.
- Aprueba la solicitud en el teléfono donde tengas abierta la sesión en la app de Uphold.
- Vuelve a tu navegador. Tu sesión se habrá iniciado.
Guía: ¿Cómo me identifico en Uphold en la web?. ¿No tienes la app? Instálala e inicia sesión en tu teléfono primero.