No puedo iniciar sesión – Uphold Centro de Ayuda

Si no puedes iniciar sesión, por favor revisa nuestra página de estado para asegurarte de que no hay interrupciones en el servicio o mantenimientos programados.

Recuperando mi autenticación de 2 factores

Aprende cómo puedes recuperar tu autenticación de 2 factores y recuperar el acceso a tu cuenta de manera segura.

Restablecer mi contraseña de Uphold

¡Restablecer tu contraseña de Uphold es sencillo! Descubre cómo haciendo clic aquí.

No estoy recibiendo un código de verificación

La autenticación de 2 factores añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Uphold. Aprende más sobre los códigos de verificación y cómo resolver problemas, aquí.

Usa la cuadrícula a continuación para identificar el tipo de método de autenticación de 2 factores que necesitas:

Estoy usando un número de teléfono verificado

Estoy usando una aplicación de autenticación

Verifica la cobertura del teléfono: Asegúrate de que tienes una cobertura telefónica adecuada, ya que esto puede afectar la capacidad de recibir mensajes SMS.
Verifica el número de teléfono: Confirma que el número de teléfono que has proporcionado es correcto y sigue en uso. Haz clic aquí si necesitas actualizar tu número de teléfono.
Verifica la configuración de tu teléfono: Asegúrate de que tu teléfono no esté configurado para bloquear mensajes SMS entrantes.
Busca actualizaciones: Verifica si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo de tu teléfono e instálalas.
Reinicia el teléfono: A veces reiniciar tu teléfono puede resolver el problema. Intenta reiniciar tu teléfono y verifica si se resuelve el problema.
Usa un teléfono diferente: Si es posible, intenta usar un teléfono diferente para ver si puedes recibir el código de verificación.
Contacta a tu proveedor de servicios: Si el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios para obtener asistencia. Ellos podrían proporcionarte más orientación sobre cómo solucionar el problema.

Verifica la conexión a internet: Asegúrate de que tienes una conexión a internet estable, ya que la aplicación de autenticación depende de ella para funcionar correctamente.
Verifica la hora y la fecha en el dispositivo: La aplicación de autenticación genera códigos basados en el tiempo, así que asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas.
Verifica si hay actualizaciones de la aplicación: Verifica si hay actualizaciones disponibles para la aplicación de autenticación e instálalas.
Si tienes problemas o el código de verificación no está siendo aceptado, sigue estos pasos.
Contacta al desarrollador de la aplicación de autenticación: Si el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios para obtener asistencia. Ellos podrían proporcionarte más orientación sobre cómo solucionar el problema.

No estoy recibiendo correos electrónicos de Uphold

Si no estás recibiendo correos electrónicos de Uphold, prueba estos pasos para solucionar el problema:

Verifica tu carpeta de Spam: A veces los correos electrónicos pueden terminar accidentalmente en tu carpeta de spam. Asegúrate de revisar allí.
Revisa los filtros de correo electrónico: Tu correo electrónico puede tener filtros que clasifican automáticamente los correos en diferentes carpetas o los marcan como spam. Verifica si estos filtros están afectando los correos de Uphold.
Verifica el almacenamiento de correo electrónico: Si tu bandeja de entrada está llena, los nuevos correos no pueden llegar y serán devueltos al remitente. Asegúrate de tener suficiente espacio en tu cuenta de correo electrónico.
Desactiva el reenvío de correos electrónicos: Si has configurado tu correo para reenviarlo automáticamente a otra dirección, los correos de Uphold podrían estar yendo allí. Verifica tus configuraciones de reenvío.
Examina la configuración del cliente de correo electrónico: A veces, los clientes de correo pueden bloquear ciertos remitentes. Revisa la configuración de tu correo para asegurarte de que Uphold no esté bloqueado.
Seguridad de la cuenta: Si has hecho todo lo anterior y aún no recibes correos, podría ser una señal de que tu cuenta puede estar comprometida. Si crees que tu cuenta podría estar comprometida, es importante que nos contactes de inmediato para obtener ayuda.

He recibido un correo electrónico, pero el enlace no funciona

Si tienes problemas con un enlace en un correo electrónico que no funciona, podría ser por cómo te estás conectando a internet o el dispositivo que estás usando. Para ayudar a solucionar esto, prueba los siguientes pasos:

Consistencia del dispositivo y la red: Usa el mismo dispositivo y dirección IP durante el proceso de inicio de sesión o restablecimiento de contraseña.
Conexión VPN: Desconecta cualquier VPN durante el proceso porque podría estar interfiriendo con tu acceso al enlace.

Para usuarios de dispositivos Apple, considera también lo siguiente:

Antes de intentar usar el enlace del correo electrónico en tu dispositivo Apple, asegúrate de que la configuración de "Relay Privado" esté desactivada. Para obtener más información sobre cómo gestionar "Relay Privado" en tu dispositivo Apple para sitios web, redes o dispositivos específicos, haz clic aquí.

Veo un mensaje de error al iniciar sesión en la aplicación o el sitio web

Si encuentras un mensaje de error genérico, verifica si estás usando una conexión VPN. Si es así, intenta cambiar a una dirección IP diferente o desconectar la VPN y luego intenta iniciar sesión nuevamente. Si no estás usando una VPN, intenta conectarte a una red diferente.

No puedo recordar mi correo electrónico de Uphold

Si has olvidado el correo electrónico que usas para Uphold, es posible que aún estés conectado a la aplicación Uphold en tu teléfono. Simplemente toca el ícono del Centro de la cuenta (arriba a la izquierda) para ver tu correo electrónico justo debajo de tu nombre.

Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico o si prefieres iniciar sesión con un correo diferente, aprende cómo actualizar tu dirección de correo aquí.

Si ya no estás conectado a la aplicación Uphold, considera los siguientes consejos:

Verifica todas tus cuentas de correo electrónico: Busca en tu bandeja de entrada cualquier correo que puedas haber recibido de Uphold (fondos recibidos, enviados, gastados o negociados).
Verifica tu lista de contactos de Uphold: Si alguna vez enviaste fondos a un familiar o amigo con una cuenta de Uphold, ellos podrían ayudarte a identificar la dirección de correo electrónico que has utilizado.

Solo nos comunicaremos contigo desde:

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Uphold desde la aplicación web?

Para aumentar la seguridad de la cuenta, ahora Uphold requiere un dispositivo móvil de confianza para completar el inicio de sesión en la aplicación web. Cuando intentes iniciar sesión desde un navegador, deberás aprobar la solicitud de inicio de sesión desde un dispositivo móvil en el que ya hayas iniciado sesión.

Para obtener ayuda paso a paso, consulta ¿Cómo inicio sesión en Uphold en la web?

Para usuarios de dispositivos Apple, considera también lo siguiente:

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