¿Cómo puedo enviar una nueva solicitud?
- Uphold app: vaya al menú de Ayuda y toque en Mis solicitudes.
Se iniciará sesión automáticamente en nuestro Centro de Ayuda, lo que nos permitirá saber quién es usted y garantizar una resolución más rápida.
- Desde el Centro de Ayuda: también puede visitar nuestro Centro de Ayuda y usar los formularios en línea disponibles para enviar su solicitud directamente a nuestro equipo, incluso si no ha iniciado sesión.
¿Cómo puedo hacer seguimiento al estado de mi solicitud?
Desde el menú principal, vaya a Ayuda y luego seleccione Mis solicitudes.
También puede hacer seguimiento al estado de su solicitud iniciando sesión en el Centro de Ayuda.
Para su comodidad, recibirá notificaciones push y actualizaciones por correo electrónico cada vez que haya novedades en su solicitud.
¿En cuánto tiempo responderá el equipo de Atención al Cliente?
Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo de 24 horas, y generalmente lo hacemos en menos de 12 horas. Cuando el volumen de solicitudes es excepcionalmente alto, es posible que tardemos un poco más en responder, pero asumimos el compromiso de responder a cada solicitud de soporte.