Puedes verificar si aún estás conectado en la aplicación de Uphold en tu computadora o dispositivo móvil:
- Toca Menú
- Toca Configuración
- Toca Perfil
- Ahora puedes identificar el correo electrónico con el que has iniciado sesión.
Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico o si prefieres iniciar sesión con un correo diferente, aprende aquí cómo actualizar tu dirección de correo electrónico.
Si ya no estás conectado a la aplicación de Uphold, considera los siguientes consejos:
1. Revisa todas tus cuentas de correo: Busca cualquier correo que puedas haber recibido de Uphold (fondos recibidos, enviados, gastados o intercambiados).
no-reply@help.uphold.com
noreply@upholdmail.com
newsletter@unboxed.uphold.com
noreply@uphold.com
support@uphold.com
@help.uphold.com
@unboxed.uphold.com
@uphold.com
2. Considera tu lista de contactos de Uphold: Si alguna vez enviaste fondos a un familiar o amigo con una cuenta de Uphold, podrían ayudarte a identificar el correo electrónico que has usado.
- Verifica la cobertura telefónica: Asegúrate de tener una buena cobertura telefónica ya que esto puede afectar la capacidad de recibir mensajes SMS.
- Verifica el número de teléfono: Confirma que el número que proporcionaste es correcto y sigue en uso. Haz clic aquí si necesitas actualizar tu número de teléfono.
- Revisa la configuración de tu teléfono: Asegúrate de que tu teléfono no esté configurado para bloquear mensajes SMS entrantes.
- Busca actualizaciones: Verifica si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo de tu teléfono e instálalas.
- Reiniciar el teléfono: A veces, reiniciar el teléfono puede resolver el problema. Intenta reiniciarlo y verifica si se resuelve el problema.
- Usa un teléfono diferente: Si es posible, intenta usar otro teléfono para ver si puedes recibir el código de verificación.
- Contacta a tu proveedor de servicios: Si el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios para obtener ayuda. Podrían ofrecerte más orientación para resolver el problema.
- Verifica la conexión a internet: Asegúrate de tener una conexión a internet estable, ya que la aplicación de autenticación depende de ella para funcionar correctamente.
- Verifica la fecha y hora del dispositivo: La aplicación de autenticación genera códigos basándose en el tiempo, así que asegúrate de que la fecha y hora de tu dispositivo sean correctas.
- Busca actualizaciones de la aplicación: Verifica si hay alguna actualización disponible para la aplicación de autenticación e instálala. Si tienes problemas o el código de verificación no es aceptado, sigue estos pasos.
- Contacta al desarrollador de la aplicación de autenticación: Si el problema persiste, comunícate con el proveedor del servicio para obtener ayuda. Podrían darte más orientación sobre cómo resolver el problema.
- Revisa la carpeta de Spam: Asegúrate de que nuestros correos electrónicos no terminen en tu carpeta de spam.
- Verifica tus filtros de correo: Comprueba si tu cliente de correo tiene configurados filtros que puedan estar desviando nuestros correos a otra carpeta o marcándolos como spam.
- Revisa la cuota de tu cuenta de correo: Si tu cuenta de correo ha superado su límite de almacenamiento, los correos electrónicos entrantes pueden ser devueltos al remitente.
- Desactiva el reenvío de correos: Si has habilitado el reenvío de correos, asegúrate de que no esté enviando el correo del remitente a una dirección diferente.
- Revisa la configuración de tu cliente de correo: Verifica la configuración de tu cliente de correo para asegurarte de que no esté bloqueando nuestros correos.
Si ya no estás recibiendo correos electrónicos, puede ser una señal de que tu cuenta ha sido comprometida. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos.