Recuperando mi autenticación de 2 factores
Aprende cómo puedes recuperar tu autenticación de 2 factores y recuperar el acceso a tu cuenta de manera segura.
Restablecer mi contraseña de Uphold
¡Restablecer tu contraseña de Uphold es sencillo! Descubre cómo haciendo clic aquí.
No estoy recibiendo un código de verificación
La autenticación de 2 factores añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Uphold. Aprende más sobre los códigos de verificación y cómo resolver problemas, aquí.
Usa la cuadrícula a continuación para identificar el tipo de método de autenticación de 2 factores que necesitas:
Estoy usando un número de teléfono verificado | Estoy usando una aplicación de autenticación |
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No estoy recibiendo correos electrónicos de Uphold
Si no estás recibiendo correos electrónicos de Uphold, prueba estos pasos para solucionar el problema:
- Verifica tu carpeta de Spam: A veces los correos electrónicos pueden terminar accidentalmente en tu carpeta de spam. Asegúrate de revisar allí.
- Revisa los filtros de correo electrónico: Tu correo electrónico puede tener filtros que clasifican automáticamente los correos en diferentes carpetas o los marcan como spam. Verifica si estos filtros están afectando los correos de Uphold.
- Verifica el almacenamiento de correo electrónico: Si tu bandeja de entrada está llena, los nuevos correos no pueden llegar y serán devueltos al remitente. Asegúrate de tener suficiente espacio en tu cuenta de correo electrónico.
- Desactiva el reenvío de correos electrónicos: Si has configurado tu correo para reenviarlo automáticamente a otra dirección, los correos de Uphold podrían estar yendo allí. Verifica tus configuraciones de reenvío.
- Examina la configuración del cliente de correo electrónico: A veces, los clientes de correo pueden bloquear ciertos remitentes. Revisa la configuración de tu correo para asegurarte de que Uphold no esté bloqueado.
- Seguridad de la cuenta: Si has hecho todo lo anterior y aún no recibes correos, podría ser una señal de que tu cuenta puede estar comprometida. Si crees que tu cuenta podría estar comprometida, es importante que nos contactes de inmediato para obtener ayuda.
He recibido un correo electrónico, pero el enlace no funciona
Si tienes problemas con un enlace en un correo electrónico que no funciona, podría ser por cómo te estás conectando a internet o el dispositivo que estás usando. Para ayudar a solucionar esto, prueba los siguientes pasos:
- Consistencia del dispositivo y la red: Usa el mismo dispositivo y dirección IP durante el proceso de inicio de sesión o restablecimiento de contraseña.
- Conexión VPN: Desconecta cualquier VPN durante el proceso porque podría estar interfiriendo con tu acceso al enlace.
Para usuarios de dispositivos Apple, considera también lo siguiente:
Antes de intentar usar el enlace del correo electrónico en tu dispositivo Apple, asegúrate de que la configuración de "Relay Privado" esté desactivada.
Para desactivar Relay Privado:
- Ve a Configuración.
- Toca ID de Apple, luego iCloud.
- Toca Relay Privado.
- Desactívalo
Veo un mensaje de error al iniciar sesión en la aplicación o el sitio web
Si encuentras un mensaje de error genérico, verifica si estás usando una conexión VPN. Si es así, intenta cambiar a una dirección IP diferente o desconectar la VPN y luego intenta iniciar sesión nuevamente. Si no estás usando una VPN, intenta conectarte a una red diferente.
No puedo recordar mi correo electrónico de Uphold
Si has olvidado el correo electrónico que usas para Uphold, es posible que aún estés conectado a la aplicación Uphold en tu computadora o teléfono. Aquí te mostramos cómo puedes averiguar qué correo electrónico usaste:
- Toca Más
- Toca Configuración
- Toca Perfil
- Una vez que estés en tu Perfil, deberías ver la dirección de correo electrónico con la que has iniciado sesión.
Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico o si prefieres iniciar sesión con un correo diferente, aprende cómo actualizar tu dirección de correo aquí.
Si ya no estás conectado a la aplicación Uphold, considera los siguientes consejos:
- Verifica todas tus cuentas de correo electrónico: Busca en tu bandeja de entrada cualquier correo que puedas haber recibido de Uphold (fondos recibidos, enviados, gastados o negociados).
- Verifica tu lista de contactos de Uphold: Si alguna vez enviaste fondos a un familiar o amigo con una cuenta de Uphold, ellos podrían ayudarte a identificar la dirección de correo electrónico que has utilizado.
Solo nos comunicaremos contigo desde:
- no-reply@help.uphold.com
- newsletter@unboxed.uphold.com
- noreply@uphold.com
- support@uphold.com
- @help.uphold.com
- @unboxed.uphold.com
- @uphold.com