Importante: Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste tus credenciales, esto no es un problema de la aplicación ni del dispositivo. Consulta nuestras guías sobre restablecimiento de contraseña o recuperación del acceso 2FA.
¿Tienes problemas con la app de Uphold? Aquí te mostramos cómo solucionarlo.
Si estás experimentando problemas con la aplicación de Uphold en móvil o escritorio, podría deberse a problemas de compatibilidad del software, configuración de red o restricciones de seguridad. A continuación, te mostramos las causas más comunes y los pasos para solucionar el problema.
Solución de problemas en dispositivos móviles
Antes de comenzar: si utilizas Vault, asegúrate de que tus claves de Vault estén resguardadas de forma segura antes de realizar cualquier cambio.
- Reinicia tu dispositivo móvil.
- Actualiza la aplicación de Uphold. Visita la App Store (iOS) o Google Play Store (Android) para verificar si hay actualizaciones disponibles.
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles en la configuración de tu teléfono.
- Las VPNs y algunos programas de seguridad pueden bloquear el acceso. Intenta desactivarlos temporalmente para ver si el problema se resuelve.
- Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado (para garantizar la mejor experiencia, la aplicación móvil de Uphold ahora requiere un sistema operativo mínimo de Android 8 y iOS 15.1).
- iOS: Actualiza desde Ajustes > General > Actualización de software.
- Android: Actualiza desde Ajustes > Sistema > Actualización de software.
- En la configuración de tu teléfono Android, borra la caché de la aplicación Uphold.
- Revisa la configuración de accesibilidad de tu dispositivo si el contenido de la aplicación de Uphold no se muestra correctamente. Aspectos como el tamaño de la fuente o de la pantalla a veces pueden causar problemas en cómo se presenta la información.
Solución de problemas en escritorio
- Reinicia tu computadora.
- Asegúrate de estar usando la versión más reciente de Chrome, Brave, Firefox, Safari o Edge.
- VPNs, bloqueadores de anuncios, software de seguridad y ciertas extensiones del navegador pueden bloquear el acceso. Intenta desactivarlos temporalmente para ver si el problema se resuelve.
- Verifica e instala las últimas actualizaciones del sistema desde la configuración.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Intenta iniciar sesión en Modo Incógnito (Chrome, Brave) o Modo Privado (Safari, Firefox, Edge).
- Si el problema persiste, prueba con otro navegador para determinar si el inconveniente está relacionado con el navegador específico.
Si ya probaste estos pasos y aún no puedes acceder a tu cuenta, por favor contacta al soporte para recibir más ayuda.